Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para organo.art1@gmail.com ou entrar em contato pelo telefone (54) 9394-6385, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail organo.art1@gmail.com ou pelo telefone (54) 9394-6385. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, juntamente com o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Estado do Produto: Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Embalagem: Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
• Prazos:
  • 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos.
  • 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra.
  Os prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio do nosso e-mail organo.art1@gmail.com ou pelo telefone (54) 9394-6385, anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

• Opção Disponível: Em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
• Validade: 90 (noventa) dias.
• Condições de Uso: Exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro.
• Como Utilizar: Basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

• Processo: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Organo Art Placas Radiônicas envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
• Prazo de Devolução: A administradora do cartão tem o prazo estipulado pela sua política interna, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

• Processo: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Organo Art Placas Radiônicas realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do mesmo.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

• Processo: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Organo Art Placas Radiônicas realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do mesmo.